Ovi Opći uvjeti poslovanja (u daljnjem tekstu: OUP) sadrže uvjete koji se primjenjuju na kupoprodaju proizvoda dostupnih putem Internetske stranice https://foto.mueller.hr - CEWE internetskoj prodavaonici, putem programa Müller Fotoprogram dostupnog za preuzimanje na Internetskoj stranici ili u Cewe mobilnoj aplikaciji.
Posebni uvjeti u slučaju narudžbi profesionalnih, promidžbenih i industrijskih fotografija, odnosno za razvijanje i izradu drugih profesionalnih fotografija vrijede samo u slučaju ako se prethodno sklopi zasebni pisani dogovor sa studiom koji izrađuje slike.
1. Ugovorne strane
Prodavatelj:
CEWE Magyarország Kft.
Sjedište: 1135 Budimpešta, Béke út 21-29.
Matični broj subjekta: 01-09-664654
Porezni broj: 12305412-2-41
Telefon: +385 1 777 6435
E-pošta: info@cewe.hr
VAŽNO: Ovi OUP se primjenjuju isključivo na naručivanje u sklopu internetske prodavaonice. Ako Kupac odabire proizvode putem kioska na lokaciji prodavaonica Müller-a, prodavateljem se u odnosu na Kupca smatra društvo Müller trgovina Zagreb d.o.o., Oreškovićeva 6H/1,10 020 Zagreb, OIB: 84698789700. U tom slučaju, u pogledu preuzimanja u prodavaonici moguća je primjena općih uvjeta poslovanja Müller-a te Vas za više informacija upućujemo na https://www.mueller.hr ili poslovnice Müller-a. U tom slučaju Prodavatelj (CEWE) svoju ugovornu obvezu ispunjava prema Müller-u.
Kupac:
U primjeni ovih OUP Kupac je fizička ili pravna osoba, odnosno drugi pravni subjekt koji može davati pravno valjane izjave volje sukladno ovim OUP-ima i koji Prodavatelju pošalje Narudžbu.
2. Definicije
Proizvod: Proizvod(i) koje je Kupac naznačio u svojoj narudžbi, a koje Prodavatelj treba isporučiti kao rezultat pružanja svojih usluga;
Narudžba: Izričita i nedvojbena pravna izjava koju Kupac temeljem točke 4.5.6. ovog OUP daje te se obvezuje na kupnju odabranog/(-ih) Proizvoda;
Ugovor: ugovor koji je sklopljen između Kupca i Prodavatelja, a odnosi se na kupoprodaju Proizvoda;
Kurir: predstavnik/zaposlenik/ovlaštenik kurirske službe (trenutno GLS d.o.o.) koja obavlja djelatnost po nalogu Prodavatelja;
Dostava putem paketomata: preuzimanje paketa u jednom od dostupnih paketomata koji odabere Kupac, a kojem se pristupa putem jedinstvenog koda kojeg daje kurirska služba;
Preuzimanje u prodavaonici: (ukoliko je ta opcija dostupna) osobno preuzimanje paketa u prodavaonici partnera, koji je prethodno izabran i naznačen pomoću Internetske prodavaonice;
Vlastiti račun: nakon registriranja kupca u CEWE Internetskoj stranici ili CEWE aplikaciji, stvara se vlastiti korisnički račun, a gdje se i pohranjuju osobni podaci Kupca kao i informacije o ranijim narudžbama. Kupac uvijek može ukinuti svoj korisnički račun;
Internetska stranica: CEWE Internetska prodavaonica koja je dostupna na Internetskoj stranici https://foto.mueller.hr ;
Müller Fotoprogram: besplatni program za uređivanje fotografija i fotografskih proizvoda koji se može preuzeti na Internetskoj stranici https://foto.mueller.hr, kao i program za naručivanje proizvoda.
CEWE aplikacija: besplatna aplikacija za uređivanje fotografija i fotografskih proizvoda koji se može preuzeti u App Store-u ili u Play-Storeu, a putem koje se mogu i naručiti proizvodi.
3. Registriranje
3.1. Za slanje narudžbe Kupac mora izraditi Vlastiti račun, koji ima pravo u bilo kojem trenutku ukinuti.
3.2. Kupac je obvezan dati istinite podatke prilikom registracije. Prodavatelj ne odgovara za štetu koja je nastala zbog davanja pogrešnih ili netočnih podataka. Ako se pojavi sumnja u vjerodostojnost podataka, Prodavatelj ima pravo provjeriti istinitost ovih podataka i u cilju provjere stupiti u kontakt s Kupcem, odnosno, u slučaju da se utvrdi da su podaci neistiniti, ima pravo isključiti Kupca s Internetske stranice ili ograničiti korištenje stranice za Kupca.
3.3. Stvaranjem Vlastitog računa, Kupac daje suglasnost da mu Prodavatelj na danu adresu E-pošte šalje sustavne poruke.
3.4. Kupac je obvezan korisničko ime i zaporku za stvaranje Vlastitog računa čuvati u tajnosti i sigurnosti. Prodavatelj ne odgovara za štetu koja je nastala zbog propusta ove obveze – osobito ako je tim propustom došlo do otkrivanja osobnih podataka neovlaštenim trećim stranama.
3.5. Kupac je dužan osigurati da podaci budu ažurirani i točni, kao i da ih u slučaju promjene na odgovarajući način izmijeni, sve kako bi upisana adresa e-pošte i telefon bili funkcionalni. Prodavatelj ne odgovara za eventualno nastalu štetu zbog propusta prethodno navedene obveze ažuriranja i točnosti.
3.6. Prodavatelj se obvezuje da će broj telefona koji je Kupac naveo koristiti isključivo radi izvršenja Ugovora (osiguranje ili olakšavanje dostave).
4. Sklapanje ugovora
4.1. Ugovor koji Prodavatelj i Kupac elektronički sklapaju na dolje opisani način, kao ugovor na daljinu, smatra se pisanim ugovorom, s obzirom na to da su i narudžba Kupca i potvrda Prodavatelja astavljene u obliku prikladnom za naknadno utvrđivanje sadržaja, osobe davatelja izjave i vremena davanja izjave. Prodavatelj evidentira Ugovor, koji tako ostaje dostupan i naknadno.
4.2. Ugovor između Prodavatelja i Kupca može se zaključiti na hrvatskom jeziku.
4.3. Fotografije pojedinih proizvoda prikazane u Webshopu, CEWE aplikaciji i softveru Müller Fotoprogram služe samo kao ilustracije, a opisi proizvoda imaju isključivo informativni karakter.
4.4. Cijene usluga (proizvoda) na Internetskoj stranici i u CEWE aplikaciji iskazane su u eurima (EUR) i sadrže PDV. Prodavatelj ima pravo izmijeniti cijene, pri čemu izmjena stupa na snagu objavom na Internetskoj stranici ili CEWE aplikaciji i ne utječe na Narudžbe koje je Kupac već poslao prije stupanja izmjene na snagu. Dodatne troškove (npr. trošak dostave) Prodavatelj posebno navodi na za to predviđenoj stranici, odnosno na sučelju prije slanja Narudžbe. Ako unatoč svojoj pažnji Prodavatelja se na sučelju Internetske stranice ili CEWE aplikacije pojavi pogrešna roba, pogotovo ako je i Kupac mogao prepoznati da je roba očito pogrešna, npr. ako je cijena proizvoda bitno različita od prihvaćenog ili procijenjenog iznosa ili se zbog možebitne sustavne pogreške pojavi cijena od „0" EUR ili „1“ EUR, onda Prodavatelj nije obvezan isporučiti robu po pogrešnoj cijeni, već može ponuditi isporuku robe po ispravnoj cijeni - Kupac svakako ima pravo odustati od kupovine.
4.5. Odabir proizvoda i slanje Narudžbe na Internetskoj stranici
4.5.1. Odabir proizvoda može se izvršiti prije i nakon prijave na Vlastiti račun, ali slanje Narudžbe je moguće samo nakon ulaska Kupca u Vlastiti račun.
4.5.2. Naručivanje CEWE FOTOKNJIGE
4.5.2.1. Kupac je na sučelju za uređivanje fotoknjige na mreži obvezan odabrati tip željene usluge (proizvod/fotoknjiga), a zatim je za izradu Proizvoda potrebno učitati datoteku s potrebnom slikom/slikama na sučelje u cilju uređivanja fotoknjige – prema mogućnostima koje ovo sučelje nudi. Odgovornost Kupca je da prenesene fotografije za izradu ovakve vrste proizvoda uglavnom moraju imati odgovarajuću razlučivost i kvalitetu. Prodavatelj ne preuzima odgovornost za one Kupčeve prenesene fotografije, koje su očito loše kvalitete, odnosno ne preuzima odgovornost za Kupčeve rezultate uređivanja fotografija.
4.5.2.2. Kupac može fotoknjigu koju je uredio pritiskanjem gumba „Košarica“ staviti u košaricu za kupovinu, i zatim je obvezan u preglednoj funkciji uvjeriti se da odabrani proizvod odgovara očekivanjima. Želi li Kupac izvršiti izmjene, s gumbom „Otkaži“ može prijeći na sučelje za uređivanje, u protivnom gumbom „Dalje prema košari“ može proizvod staviti u košaricu za kupovinu. Prodavatelj ne odgovara za pogreške u sadržaju ili izgledu proizvoda koje je Kupac mogao uočiti pregledom prije slanja Narudžbe.
4.5.3. Ostali proizvodi za naručivanje (izrada fotografija, zidna dekoracija, foto darovi, kalendar s fotografijama)
4.5.3.1. Kupac obvezan odabrati vrstu željene usluge (proizvoda) od ponude koja je dostupna na Internetskoj stranici, a zatim je obvezan potrebne slike za stvaranje Proizvoda učitati na Internetsku stranicu. Odgovornost Kupca je da prenesene slike budu odgovarajuće kvalitete i razlučivosti, kako bi i Proizvod bio odgovarajući. Prodavatelj prilikom prenošenja slike stavlja kvalitativne oznake „Odlično“, „Prihvatljivo“ ili „Loše“ u cilju informiranja Kupca, temeljem čega s kvalitativnim oznakama označava preuzete fotografije, na osnovu čega Kupac ima pravo izabrane fotografije izbrisati ili zadržati. U slučaju ako se Kupac neovisno od upozorenja ipak odlučio za lošiji proizvod, nema pravo na reklamaciju zbog ovog razloga. Nadalje, Prodavatelj ne preuzima na sebe odgovornost za rezultat uređivanja kojeg je Kupac obavio.
4.5.3.2. Kupac će odabrani Proizvod pritiskom na gumb staviti u košaricu. Stavljanje proizvoda u košaricu ne predstavlja na strani Kupca obvezu date ponude.
4.5.4. Kupac može pored oznake za košaricu za kupovinu, ako klikne na broj komada koji se nalazi pored oznake kolica za kupovinu, bilo kada provjeriti odabrane Proizvode te iste može po potrebi mijenjati, odnosno, brisati.
4.5.5. Nakon odabira Proizvoda Kupac je obvezan provjeriti podatkovni list koji je ispunjen s registriranim podacima za Narudžbu, provjeriti podatkovni list sustava s registriranim podacima, i po potrebi izmijeniti, zatim odabrati način transporta i plaćanja, odnosno, provjeriti točnost svih popunjenih podataka.
Ako Kupac primijeti upis krivih podataka, onda prije slanja Narudžbe podatke može izmijeniti kod mogućnosti postavljanja registriranog profila na datom sučelju za naručivanje ili vraćanjem na prethodne stranice.
4.5.6. Nakon pravilne i potpune provjere i ispunjavanja obrasca Kupac pritiskom na gumb „Potvrdi narudžbu” šalje Narudžbu Prodavatelju, što za Kupca stvara obvezanost ponudom za razdoblje iz točke 4.8.1. ovih OUP-a.
4.5.7. Kupac prije slanja Narudžbe označavanjem odgovarajućeg gumba potvrđuje da je upoznat sa sadržajem ovih OUP-a i Obavijesti o obradi podataka, da ih prihvaća i smatra ih za sebe obvezujućima.
4.5.8. Slanjem Narudžbe Kupac preuzima obvezu plaćanja u skladu s odabranim načinom plaćanja.
4.5.9. Kupac ima pravo povući Narudžbu putem e-maila do trenutka potvrde iz točke 4.8.1. (nastanak Ugovora), u kojem slučaju se oslobađa obvezanosti ponudom.
4.6. Odabir Proizvoda i slanje Narudžbe pomoću Müller Fotoprogram softvera
4.6.1. Naručivanje CEWE FOTOKNJIGA
4.6.1.1. Kupac pomoću dostupnog programa Müller Fotoprogram preko sučelja fotoknjiga odabire traženi tip usluge (proizvod/usluga), zatim je obvezan da za izradu Proizvoda potrebne slike učita u program i zatim slike u fotoknjige – uzimanjem u obzir mogućnosti izbora koje nudi sučelje – može sam sebi i/ili sastaviti slike pomoću CEWE FOTOKNJIGA Asistenta. Odgovornost Kupca je da prenesene slike za izradu ovakve vrste proizvoda uglavnom trebaju odgovarajuću kvalitetu i razlučivost. Prodavatelj ne preuzima odgovornost za objavljivanje onih slika koje je Kupac prenio, a koje su očito loše kvalitete, odnosno za rezultat Kupčevog uređivanja.
4.6.2. Ostali proizvodi za naručivanje (izrada fotografija, zidna dekoracija, foto darovi, kalendar s fotografijama)
4.6.2.1. Kupac je iz ponude koja je dostupna u Müller Fotoprogram na Internetskoj stranici obvezan odabrati vrstu željene usluge (proizvoda), zatim je obvezan potrebne slike za stvaranje Proizvoda učitati u program. Odgovornost Kupca je da prenesene slike budu odgovarajuće kvalitete i razlučivosti, kako bi i Proizvod bio odgovarajući. Prodavatelj ne preuzima na sebe odgovornost za rezultat uređivanja koji je Kupac obavio.
4.6.2.2. Kupac će odabrani Proizvod pritiskom na gumb staviti u košaricu. Stavljanje proizvoda u košaricu ne predstavlja za Kupca obvezu date ponude.
4.6.3. Otvaranjem mjesta „Košarica“, Kupac bilo kada može pogledati odabrane proizvode, iste može po potrebi izmijeniti s gumbom „Uređivanje”, može ih brisati s „Brisanje“ funkcijom ili s „Prekid“ gumbom, čime može obustaviti cijeli postupak naručivanja.
4.6.4. Nakon odabira proizvoda, Kupac je obvezan naznačiti da Narudžbu želi predati na mreži (uz snimanje na CD, u slučaju narudžbe u prodavaonici, vrijede uvjeti ugovora kako je naznačeno na licu mjesta), zatim je obvezan odabrati način i pritiskanjem gumba „na blagajnu“ otići korak dalje prema stranici za prijavu.
Na stranici za prijavu Kupac je obvezan ući u Vlastiti račun, (ili mora napraviti Vlastiti račun) na stranici za prijavu, zato je obvezan s podacima koje je registrirao provjeriti ispunjeni podatkovni list od strane sustava i po potrebi ga izmijeniti. Nadalje, obvezan je odabrati način primanja i plaćanja, odnosno mora provjeriti jesu li ispunjeni podaci ispravni.
Ako Kupac primijeti unos krivih podataka, onda prije slanja Narudžbe podatke može bilo kada izmijeniti kod mogućnosti postavljanja registriranog profila na datom sučelju za naručivanje ili vraćanjem na prethodne stranice.
4.6.5. Nakon pravilnog ispunjavanja podatkovnog lista Kupac pritiskom na gumb „Kupovina” šalje Narudžbu Prodavatelju, čime je vezan svojom ponudom u smislu točke 4.8.1. ovih OUP-a.
4.6.6. Kupac prije slanja Narudžbe označavanjem kvadratića priznaje, da je upoznat sa sadržajem ovog OUP i da ga smatra obvezujućim.
4.6.7. Slanjem Narudžbe Kupac preuzima obvezu plaćanja u skladu s odabranim načinom plaćanja
4.6.8. Kupac ima pravo povući Narudžbu putem e-maila do trenutka potvrde iz točke 4.8.1. (nastanak Ugovora), u kojem slučaju se oslobađa obvezanosti ponudom.
4.7. Odabir Proizvoda i slanje Narudžbe pomoću CEWE aplikacije
4.7.1. Naručivanje CEWE FOTOKNJIGA
4.7.1.1. Kupac u CEWE aplikaciji na sučelju za uređivanje fotoknjige može odabrati željenu vrstu fotoknjige, zatim učitati fotografiju(e) potrebnu(e) za izradu Proizvoda i urediti ih u fotoknjizi samostalno i/ili uz pomoć CEWE FOTOKNJIGA Asistenta, u skladu s mogućnostima koje sučelje nudi. Kupac je odgovoran za to da učitane fotografije imaju odgovarajuću kvalitetu i rezoluciju koja je uobičajeno potrebna za izradu takvih proizvoda. Ne smatra se neurednim ispunjenjem od strane Prodavatelja ako je Proizvod izrađen u skladu s kvalitetom učitane fotografije.
4.7.2. Ostali proizvodi za naručivanje (izrada fotografija, zidna dekoracija, foto darovi, kalendar s fotografijama)
4.7.2.1. Kupac u CEWE aplikaciji iz dostupne ponude može odabrati željenu vrstu kategorije Proizvoda, a zatim učitati fotografiju(e) potrebnu(e) za izradu Proizvoda ako naručuje foto-proizvod. Kupac je odgovoran da učitana fotografija bude odgovarajuće kvalitete i rezolucije za izradu Proizvoda. Kupac je također odgovoran da učitane fotografije imaju odgovarajuću kvalitetu i rezoluciju koja je uobičajeno potrebna za izradu takvih proizvoda. Ne smatra se neurednim ispunjenjem od strane Prodavatelja ako je Proizvod izrađen u skladu s kvalitetom učitane fotografije.
4.7.3. Kupac odabrani Proizvod može smjestiti u zbirnu košaricu pritiskom na gumb s oznakom košarice. Smještanje u zbirnu košaricu ne dovodi do obvezanosti ponudom na strani Kupca.
4.7.4. Kupac otvaranjem kartice „Košarica” u bilo kojem trenutku može pregledati odabrane Proizvode te ih prema potrebi izmijeniti pritiskom na gumb „Uredi”. Bruto cijene prikazane u zbirnoj košarici ne uključuju trošak dostave.
4.7.5. Nakon odabira Proizvoda Kupac pritiskom na gumb „Nastavi” finalizira narudžbu, a zatim prelazi na stranicu za prijavu.
4.7.6. Za slanje narudžbe Kupac je dužan na stranici za prijavu prijaviti se na svoj Vlastiti račun (ili izraditi Vlastiti račun), zatim provjeriti obrazac koji je sustav ispunio registriranim podacima i po potrebi ga izmijeniti. Također je dužan odabrati način preuzimanja i način plaćanja te provjeriti točnost unesenih podataka.
Ako Kupac primijeti da je unio netočne podatke, prije slanja Narudžbe sukladno točki 4.7.7. može ih u bilo kojem trenutku izmijeniti u postavkama registriranog računa, na odgovarajućem sučelju za naručivanje ili povratkom na prethodne stranice.
4.7.7. Nakon pravilne i potpune provjere i ispunjavanja obrasca Kupac pritiskom na gumb „Potvrdi narudžbu” šalje Narudžbu Prodavatelju, što za Kupca stvara obvezanost ponudom za razdoblje iz točke 4.8.1. ovih OUP-a.
4.7.8. Kupac prije slanja Narudžbe označavanjem odgovarajućeg gumba potvrđuje da je upoznat sa sadržajem ovih OUP-a i Obavijesti o obradi podataka, da ih prihvaća i smatra ih za sebe obvezujućima.
4.7.9. Slanjem Narudžbe Kupac preuzima obvezu plaćanja u skladu s odabranim načinom plaćanja.
4.7.10. Kupac ima pravo povući Narudžbu putem e-maila do trenutka potvrde iz točke 4.8.1. (nastanak Ugovora), u kojem slučaju se oslobađa obvezanosti ponudom.
4.8. Potvrda Narudžbe
4.8.1.Prodavatelj mora Narudžbu neizostavno, ali najkasnije u roku od 48 sati od slanja od strane Kupca potvrditi Kupcu putem E-pošte, naznačujući najbitnije podatke narudžbe, kao npr. identifikacijski broj narudžbe, podatke o kupljenim proizvodima, odnosno način isporuke koji je Kupac tražio. E-pošta koju je Prodavatelj poslao ujedno potvrđuje i pristizanje Narudžbe, odnosno - predstavlja trenutak sklapanja Ugovora između Prodavatelja i Kupca. U E-pošti ove točke Prodavatelj će poslati Kupcu poveznicu na važeći OUP i potvrdu o slanju Narudžbe. Ako u roku od 48 sati Kupac ne dobije potvrdu, E-poruku o slanju Narudžbe, Kupac nije obvezan ponudom i ima pravo na povrat već uplaćenih sredstava prema točki 4.9. OUP.
4.8.2. Kupac je obvezan provjeriti potvrdu Narudžbe i ako pronađe odstupanja u potvrdi u odnosu na Narudžbu, onda je obvezan isto prijaviti Prodavatelju u roku od 1 radnog dana.
4.9. Povrat novca ako Kupac nije više obvezan ponudom
4.9.1. Ako se vezanost Kupca ponudom prestane na način kako je to već opisano, a Kupac je već prije prestanka ispunio sve svoje obveze plaćanja bankarskom karticom, Prodavatelj će isplaćene iznose vratiti bankovnim prijenosom na račun koji je Kupac iskoristio.
4.9.2. Nakon prestanka obvezatnosti ponude Kupac je obvezan bez odlaganja pisano zatražiti od Prodavatelja povrat uplaćenog novca.
4.9.3. Prodavatelj će ispuniti svoju obvezu vraćanja novca u roku od 15 dana od prestanka vezanosti Kupca ponudom, ako su na raspolaganju svi potrebni podaci koji su neophodni za povrat novca.
4.9.4. Prodavatelj ima pravo zatražiti od Kupca da na vjerodostojan način dokaže plaćanje, ako se pojavi sumnja u pogledu isplata. U ovom slučaju, Prodavatelj je obvezan izvršiti povrat u roku od 15 dana od utvrđivanja vjerodostojnosti uplate.
4.10. Zajednička narudžba više proizvoda
4.10.1. Ako Kupac naruči više proizvoda koji pripadaju različitim kategorijama Proizvoda i za koje informacija na Internetskoj stranici ili aplikaciji navodi različite rokove isporuke, tada u odnosu na proizvode koji se izrađuju u različitim rokovima nastaju zasebni ugovori s Kupcem s istim sadržajem prema ovim OUP-ima.
4.10.2. Kupac prima na znanje da odredbe iz točke 4.10.1. vrijede neovisno o tome što je narudžba proizvoda s različitim rokovima isporuke izvršena u okviru jednog postupka naručivanja.
4.10.3. U slučaju više narudžbi iz točke 4.10.1., Kupcu se može naložiti zasebno plaćanje troška dostave i eventualne naknade za plaćanje pouzećem za proizvode koji se izrađuju u različitim rokovima, s obzirom na to da se dostava proizvoda može odvijati u različitim terminima. U pogledu iznosa troška dostave mjerodavan je sadržaj potvrde narudžbe.
5. Ispunjavanje Ugovora
5.1. Uvjeti plaćanja
5.1.1. Plaćanje bankarskom karticom (na mreži): Kupac je obvezan na Internetskoj stranici koja služi za plaćanje na mreži bez odlaganja platiti konačni iznos Narudžbe (bruto kupovna cijena proizvoda, troškovi prijevoza) uz davanje potrebnih podataka. Plaćanje karticom može se obaviti za Visa, MasterCard i Maestro bankarske kartice. Kod plaćanja karticom, Internetski pretraživač Kupca mora podržavati SSL šifriranje. Iznos koji je isplaćen kao konačni iznos odmah se blokira na tekućem računu Kupca. Prodavatelj ne snosi odgovornost u slučaju tehničkih pogrešaka naznačene bankarske kartice, odnosno zbog nepostojanja pokrića na računu, odnosno ako do transakcije ne dođe zbog krivih ili nedovoljnih podataka ili dođe do neuspjele naplate zbog nedostatka pokrića, odnosno zbog krivih ili nedovoljnih unošenja podataka.
5.1.2. Pouzećem: Kupac je obvezan konačni iznos Narudžbe (bruto kupovna cijena proizvoda, trošak prijevoza i dodatni trošak plaćanja pouzećem) platiti ovisno o načinu preuzimanja. Prodavatelj zadržava pravo vlasništva nad Proizvodima do naplate pune cijene (uključujući i ostale troškove) – a koji isplatom punog iznosa Narudžbe prelazi na Kupca na mjestu isporuke.
5.1.2.1. U slučaju preuzimanja u prodavaonici: Kupac je obvezan prilikom preuzimanja koje je osigurano u partnerskoj prodavaonici - istodobno platiti i preuzeti Proizvod na način plaćanja kako je određeno u prodavaonici.
5.1.2.2. U slučaju isporuke na kućnu adresu: Kupac je obvezan platiti Proizvod Kuriru u gotovini ili bankarskom karticom istodobno s predavanjem Proizvoda.
5.1.2.3. U slučaju isporuke putem paketomata: Kupac je obvezan odmah platiti internet bankarstvom, a najkasnije prilikom preuzimanja Proizvoda iz paketomata, a plaćanje je moguće isključivo bankovnom karticom.
5.1.3. Prodavatelj ne odgovara za dodatne troškove Kupca zbog izabranog elektroničkog načina plaćanja - pogotovo ali ne i isključivo zbog dodatnih troškova vođenja računa, ili troškova banke koja je izdala karticu- ove dodatne troškove plaća Kupac uz konačni iznos Narudžbe.
5.2. Dostava Proizvoda
5.2.1. Prodavatelj obavlja isporuku isključivo unutar Hrvatske.
5.2.2. Prodavatelj stavlja na raspolaganje Proizvod u roku od 3-15 radnih dana, računajući od potvrde Narudžbe (OUP 4.8.1.) za potrebe Kupca na jednom od načina koje je Kupac izabrao.
5.2.3. Dostava na kućnu adresu Prodavatelj dostavlja Proizvod korištenjem usluga Kurira za potrebe Kupca na adresu isporuke koja je naznačena u Narudžbi, radnim danima između 8-17 sati.
5.2.3.1. Kupac je prihvaćanjem ovih OUP dao suglasnost da Prodavatelj preda podatke Kupca (ime, adresa isporuke, telefonski broj, adresa E-pošte), odnosno, da preda i druge podatke koji su potrebni za isporuku paketa (npr.napomena uz isporuku, iznos koji treba platiti u slučaju pouzeća) koje u cilju isporuke daje Kuriru.
5.2.3.2. Kupac je obvezan osigurati, da Kurir s odgovarajućom sigurnošću može prići mjestu isporuke kao i da Kupac ili njegov opunomoćenik na adresi isporuke bude dostupan u cilju preuzimanja Proizvoda.
5.2.3.3. Nakon prvog neuspješnog pokušaja Kurir će ponovno pokušati isporučiti Proizvod. U ovom slučaju se rok isporuke iz točke 5.2.2. automatski produljuje s ponovnim pokušajem i otvorenim rokom isporuke.
5.2.3.4. Ako zbog razloga za koje je odgovoran Kupac, isporuka Proizvoda ne uspije, i Proizvod Kurir vrati Prodavatelju, onda će Kupac biti obvezan nadoknaditi Prodavatelju dodatne troškove bez odlaganja.
5.2.3.5. Kupac prima na znanje i prihvaća da prilikom isporuke Proizvoda Kurir može zahtijevati da osoba koja preuzima robu pokaže svoju osobne isprave, odnosno da pokaže ima li punomoć za preuzimane pošiljke. Ako preuzimatelj robe to ne učini, Kurir ima ovlasti odbiti predaju Proizvoda i isti na trošak kupca vratiti Prodavatelju. Troškove zbog ponovne isporuke u ovom slučaju obvezno snosi Kupac.
5.2.3.6. Kupac je obvezan na pismeni zahtjev Prodavatelja nadoknaditi dodatne troškove bez odlaganja.
5.2.4. Preuzimanje u prodavaonici: Prodavatelj će Proizvod dostaviti u prodavaonicu koju je Kupac odabrao.
5.2.4.1. O isporuci i o mogućnosti preuzimanja šalje se automatska sustavna poruka pomoću E-pošte između Kupca i Prodavatelja.
5.2.4.2. Kupac nakon primitka poruke o dostavi Proizvoda ima 3 mjeseca za preuzimanje u radne sate, u prodavaonici koju je izabrao, i o čemu je obvezan da se prethodno informira.
5.2.4.3. Ako Kupac u gore navedenom roku ne preuzme Proizvod, onda će Prodavatelj vratiti Proizvod u svoju centralu i Kupac je obvezan bez odlaganja platiti Prodavatelju sve dodatne troškove, na pismeni zahtjev Prodavatelja.
5.2.4.4. Kupac prima na znanje i prihvaća, da prilikom isporuke Proizvoda suradnik prodavaonice može tražiti od preuzimatelja da pokaže svoju osobnu iskaznicu, odnosno, da dokaže da ima punomoć. Ako osoba koja preuzima Proizvod odbije ispuniti zahtjev, suradnik prodavaonice ima pravo odbiti predavanje Proizvoda i da isti vrati Prodavatelju, ali na trošak Kupca. Kupac je obvezan snositi dodatne troškove koji su nastali zbog ponovne isporuke.
5.2.5. Kod isporuke proizvoda (bilo od strane Kurira, ili u slučaju isporuke u prodavaonicu) Kupac je obvezan pregledati paket, odnosno preuzete Proizvode provjeriti po stavkama.
5.2.5.1. U slučaju kada je isporuka potpuna i neoštećena Kupac mora potpisati potvrdu primopredaje za Kurira, a u nedostatku potvrde Proizvod se ne može ostaviti kod Kupca i kod ponovljene isporuke Kupac je obvezan na pismeni zahtjev, bez odlaganja nadoknaditi nastale troškove Prodavatelju.
5.2.6. Dostava u paketomat: Prodavatelj dostavlja Proizvod u paketomat koji je odabrao Kupac.
5.2.6.1. O dostavi i mogućnosti preuzimanja Kupac se obavještava automatskom sistemskom porukom koju šalje operater paketomata putem SMS-a na broj mobilnog telefona, a u toj poruci dobiva i kod potreban za otvaranje pretinca. Kupac je dužan osigurati da kod iz SMS-a ne dospije u posjed neovlaštene osobe. Prodavatelj ne odgovara za štetu nastalu zbog propuštanja te obveze.
5.2.6.2. Kupac je dužan preuzeti Proizvod u roku navedenom u obavijesti. Ako Kupac u tom roku ne preuzme Proizvod, operater paketomata vraća Proizvod Prodavatelju, a Kupac je dužan bez odgode podmiriti dodatne troškove koji su s time povezani na temelju pisanog poziva Prodavatelja.
6. Odustajanje i odgovornost za nedostatke
6.1. Pravo na jednostrani raskid
6.1.1. S obzirom na to da su foto-proizvodi proizvodi koji nisu unaprijed proizvedeni, već se izrađuju prema uputama ili na izričit zahtjev Kupca, odnosno predmet Ugovora jest roba koja je izrađena po specifikaciji potrošača ili koja je jasno prilagođena potrošaču - Kupac nema pravo na jednostrani raskid u odnosu na takve proizvode, u skladu s odredbama Zakona o zaštiti potrošača.
6.1.2. U odnosu na individualizirane proizvode koji ne sadrže pojedinačnu fotografiju, a mogu se naručiti kao dodatni elementi foto-proizvoda (npr. poklon-kutije, držači za fotografije), Kupac ima pravo na jednostrani raskid u roku od 14 dana od dana sklapanja Ugovora, i to putem e-maila upućenog Prodavatelju. Kupac može koristiti i odgovarajući obrazac izjave o odustanku.
Obrazac o jednostranom raskidu
(Ako želite odustati od ugovora, ispunite ovaj obrazac i pošaljite nam ga u elektronskom obliku na kontakt e-pošte: mueller-foto@cewe.hr)
Ovime jednostrano raskidam/o sljedeći ugovor:
Narudžba od dana:
Referentni br.:
Vaše ime i prezime:
Vaša adresa:
Vaš potpis (samo ako se ovaj obrazac ispunjava na papiru):
Ostalo (npr. informacije o bankovnom računu na koji je potrebno izvršiti povrat):
6.1.3. Kupac je dužan Proizvod na koji se jednostrani raskid odnosi vratiti Prodavatelju, o vlastitom trošku, poštom ili kurirom, u roku od 14 dana od dana slanja izjave o odustanku, i to u stanju u kakvom ga je preuzeo. Prodavatelj će u roku od 14 dana od primitka vraćenog Proizvoda, odnosno dokaza o njegovu povratu, izvršiti povrat plaćenog iznosa. Povrat se vrši bankovnim prijenosom na račun koji Kupac navede u izjavi o jednostranom raskidu.
6.2. Odgovornost za materijalne nedostatke
6.2.1. Ako Proizvod ima materijalni nedostatak ili nije u skladu s Ugovorom, Kupac može prema mjerodavnom pravu ostvarivati prava iz odgovornosti za materijalne nedostatke prema Prodavatelju.
6.2.2. Kupac može zahtijevati uklanjanje nedostatka, odnosno zamjenu Proizvoda, osim ako je odabrani zahtjev nemoguć ili bi za Prodavatelja prouzročio nerazmjerne dodatne troškove u usporedbi s drugim mogućim načinom uklanjanja nedostatka.
6.2.3. Ako Kupac nije zahtijevao ili nije mogao zahtijevati popravak ili zamjenu, ima pravo zahtijevati razmjerno sniženje cijene ili, ako su za to ispunjene zakonske pretpostavke, raskinuti Ugovor, odnosno njegov dio koji se odnosi na neispravan Proizvod.
6.2.4. Kupac je dužan obavijestiti Prodavatelja o nedostatku bez odgode nakon što ga otkrije, a najkasnije u roku od dva mjeseca od dana otkrivanja nedostatka.
6.2.5. Prava iz odgovornosti za materijalne nedostatke Kupac može ostvarivati u roku od dvije godine od dana ispunjenja Ugovora.
6.2.6. Razuman rok za popravak ili zamjenu računa se od dana kada je Kupac prijavio nedostatak Prodavatelju.
6.2.7. Kupac je dužan staviti Proizvod na raspolaganje Prodavatelju radi pregleda, popravka ili zamjene.
6.2.8. Ako je radi ostvarivanja prava iz odgovornosti za materijalne nedostatke potreban povrat Proizvoda, trošak povrata snosi Prodavatelj.
6.2.9. Kupac ima pravo zahtijevati razmjerno sniženje cijene ili raskid Ugovora osobito ako:
· Prodavatelj nije izvršio popravak ili zamjenu;
· Prodavatelj je odbio uskladiti Proizvod s Ugovorom;
· nedostatak postoji i nakon pokušaja usklađivanja Proizvoda s Ugovorom;
· nedostatak je takve naravi da opravdava neposredno sniženje cijene ili raskid Ugovora; ili
· iz okolnosti proizlazi da Prodavatelj neće uskladiti Proizvod s Ugovorom u razumnom roku ili bez znatnih neugodnosti za Kupca.
6.2.10. Ako Kupac raskine Ugovor u cijelosti ili djelomično zbog materijalnog nedostatka, dužan je vratiti predmetni Proizvod Prodavatelju, a Prodavatelj je dužan bez odgode vratiti Kupcu plaćeni iznos za taj Proizvod nakon što zaprimi Proizvod ili dokaz o njegovu povratu.
6.3. Komercijalno jamstvo i odgovornost za proizvod
6.3.1. Prava Kupca iz ove točke ne isključuju niti ograničavaju prava Kupca iz točke 6.2. ovih OUP-a, osim ako je drukčije određeno prisilnim propisima.
6.3.2. Ako je za pojedini Proizvod predviđena odgovornost za neispravan proizvod ili drugo posebno pravo Kupca prema mjerodavnom pravu, Kupac ta prava može ostvarivati u skladu s uvjetima propisanim tim pravom.
6.3.3. Kupac ne može za isti nedostatak istodobno ostvariti dvostruku naknadu ili dvostruko namirenje po različitim pravnim osnovama.
6.3.4. Za Proizvode se ne daje komercijalno jamstvo, osim ako Prodavatelj za pojedini Proizvod izričito ne odredi drugačije. Nedostatak komercijalnog jamstva ne utječe na prava Kupca iz odgovornosti za materijalne nedostatke.
7. Završne odredbe
7.1. Obrada prigovora
7.1.1. U slučaju prigovora, Kupac može uručiti prigovor Prodavatelju na kontaktima kako slijedi:
CEWE Magyarország Kft.
Sjedište: 1135 Budimpešta, Béke út 21-29.
Telefon: +385 1 777 6435
E-pošta: info@cewe.hr
7.1.2. U slučaju potrošačkog spora, Kupac ima pravo:
7.1.2.1. pokrenuti postupak pred nadležnim tijelima za zaštitu potrošača u Hrvatskoj ili u državi svog uobičajenog boravišta;
7.1.2.2. ostvarivati svoja prava sudskim putem pred nadležnim sudom, uključujući sudove države u kojoj Kupac ima uobičajeno boravište, u skladu s primjenjivim pravilima međunarodne nadležnosti;
7.1.2.3. pokrenuti postupak mirnog rješavanja spora pred nadležnim tijelom za alternativno rješavanje potrošačkih sporova u Hrvatskoj ili u državi svog uobičajenog boravišta;
7.1.3. Podaci o nadležnim tijelima za zaštitu potrošača i tijelima za alternativno rješavanje sporova u zemljama Europske unije navedeni su na sljedećem linku: https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies.
7.2. Obrada podataka
Prodavatelj osobne podatke Kupaca, odnosno, osobne podatke posjetitelja na Internetskoj stranici obrađuje uz pridržavanje pravila za zaštitu podataka prema opisanom u Izjavi o zaštiti podataka.
7.3. Mjerodavno pravo i nadležni sud
7.3.1. Za ove OUP mjerodavno je hrvatsko pravo.
7.3.2. U slučaju bilo kakvog spora povodom ovog Ugovora, kupac može pokrenuti postupak i pred sudom prema mjestu svog prebivališta, u skladu s primjenjivim propisima o međunarodnoj nadležnosti.
7.4. U vrijeme slanja Narudžbe mjerodavna su važeća pravila OUP.
7.5. Prodavatelj zadržava pravo jednostrano izmijeniti ove OUP-e, o čemu će pravodobno obavijestiti posjetitelje Internetske stranice, uz jasno označavanje izmijenjenih dijelova.
7.6. Cjelokupni sadržaj i elementi na Internetskoj stranici i njenim podstranicama, Müller Fotoprogramu te CEWE aplikaciji, uključujući, ali ne ograničavajući se na tekstove, slike i pokretne slike, kao i vizualne i likovne sadržaje, strojna, likovna i tehnička rješenja koja se bave sistematizacijom i odabirom sadržaja, grafike, zaštitni znakovi, logo, baze podataka i drugi dijelovi, pogotovo oni koji se odnose na proizvode, svi podaci opis ili slika - predstavljaju intelektualno vlasništvo Prodavatelja.
7.7. U pravnom odnosu između Prodavatelja i Kupca mjerodavnom se smatra pisana komunikacija poslana na adresu odnosno adresu e-pošte koju je Kupac naveo prilikom Narudžbe ili registracije, kao i komunikacija poslana od strane Prodavatelja na njegove kontaktne podatke navedene u točki 1. ovih OUP-a.
7.9. Ovi OUP su na snazi od 3. lipnja 2026.